| Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :
Chapitre 1 : Équipements & Aménagements
- Superficies, densités d’occupation,
- Aménagements des emplacements et des espaces communs,
- Equipements communs (réception, activités, aires de jeux…)
- Etat et propreté des installations et des équipements…
Chapitre 2 : Service aux clients
- Qualité et fiabilité de l’information client
- Traitement de la réservation
- Réception et accueil (compétences et services en réception)
Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable
- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)
- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …
Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :
- 204 critères seront évalués lors de la visite de contrôle.
- Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points.
- Ces critères sont répartis en :
- Critères obligatoires (X)
- Critères « A la carte » (O)
- En fonction des critères « non applicables » pour l’établissement, le total des points obligatoires et/ou « A la carte » à atteindre peut être différent d’un établissement à un autre dans une même catégorie de classement.
- Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée :
- Soit 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte.
- Et respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
- Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.
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