Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :

Chapitre 1 : Équipements & Aménagements

- Superficies, densités d’occupation,

- Aménagements des emplacements et des espaces communs,

- Equipements communs (réception, activités, aires de jeux…)

- Etat et propreté des installations et des équipements…

Chapitre 2 : Service aux clients

- Qualité et fiabilité de l’information client

- Traitement de la réservation

- Réception et accueil (compétences et services en réception)

Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable

- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)

- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …

Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :

• 204 critères seront évalués lors de la visite de contrôle.
• Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points.
• Ces critères sont répartis en :
  • Critères obligatoires (X)
  • Critères « A la carte » (O)
• En fonction des critères « non applicables » pour l’établissement, le total des points obligatoires et/ou « A la carte » à atteindre peut être différent d’un établissement à un autre dans une même catégorie de classement.
• Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée :
• Soit 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte.
• Et respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
• Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.