Résidence de tourisme
Les principes du nouveau classement

Les principes du nouveau classement des résidences de tourisme

  • Une démarche volontaire de l’exploitant
  • Un classement valable 5 ans délivré par ATOUT FRANCE
  • Comme pour les autres natures d’hébergements, les résidences de tourisme seront dorénavant classés de 1* à 5* étoiles au lieu de 1 à 4 auparavant
Catégorie 1 étoile Hébergement économique Hébergement haut de gamme
Catégorie 1 étoile Catégorie 4 étoiles
Catégorie 2 étoiles Hébergement milieu de gamme Catégorie 5 étoiles Hébergement très haut de gamme
Catégorie 2 étoiles Catégorie 5 étoiles
Catégorie 3 étoiles Hébergement milieu de gamme supérieur


Catégorie 3 étoiles


Pour pouvoir être classé aujourd’hui :

  • Une résidence de tourisme doit disposer d’une capacité d’accueil d’au moins 100 lits, soit 100 personnes susceptibles d’être accueillies
  • 70% des unités d'habitation doivent comporter une obligation durable de location qui ne saurait être inférieure à neuf ans (à titre dérogatoire, ce seuil est fixé à 55%, cf. Art. 1er de l'arrêté du 16 mars 2015)
  • La gestion doit être assurée pour l’ensemble de la résidence de tourisme par une seule personne physique ou morale, liée par contrat de louage ou mandat aux copropriétaires ou associés des sociétés d’attribution
  • Une visite d’inspection réalisée par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC, choisi par le professionnel à partir d’un nouveau tableau de classement basé selon un système à points avec des critères obligatoires et « à la carte ».
  • Une diffusion sur le site internet d’ATOUT France des établissements classés.
 
Le nouveau classement des résidences de tourisme

Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :

Chapitre 1 : Équipements

- Environnement extérieur de la résidence

- Intérieurs & Parties communes

- Équipement des unités d'habitation (UH)

- Équipements spécifiques

- Propreté et état des installations & équipements

Chapitre 2 : Service aux clients

- Qualité et fiabilité de l’information client

- Traitement de la réservation

- Réception et accueil (compétences et services en réception)

- Service de restauration

Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable

- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)

- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …)

Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :

  • - 175 critères seront évalués lors de la visite de contrôle
  • - Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points
  • - Ces critères sont répartis en :
    • Critères obligatoires (X)
    • Critères « A la carte » (O)
  • Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée :
  • Soit 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte.
  • Et respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
  • Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.
 
Les règles d'échantillonnage pour les résidences de tourisme

Selon la capacité du village de vacances, le cabinet accrédité va définir un échantillonnage d'unités d'habitation à contrôler (de 5 à 15 maximum) selon les modalités suivantes :

  • Le nombre minimum d’unités d’habitation à visiter ne peut être inférieur au nombre de types d’unités d’habitation présents dans l’établissement et au moins une unité d’habitation par type doit être contrôlée.
  • La composition de l’échantillonnage de l’établissement se fera par type d’unités d’habitation et au prorata des types d’unités d’habitation présents.

L’inspecteur mandaté par le cabinet accrédité a toute latitude pour sélectionner les unités d'habitation de son choix.