Villages de vacances

Les principes du nouveau classement

Une démarche volontaire de l’exploitant
Un classement valable 5 ans délivré par le ministère du tourisme, par le biais du préfet du département
Comme pour les autres natures d’hébergements, les villages de vacances seront dorénavant classés de 1* à 5* étoiles au lieu des catégories Confort et Grand Confort auparavant.

	Hébergement économique		Hébergement haut de gamme
Catégorie 1 étoile		Catégorie 4 étoiles
	Hébergement milieu de gamme		Hébergement très haut de gamme
Catégorie 2 étoiles		Catégorie 5 étoiles
	Hébergement milieu de gamme supérieur
Catégorie 3 étoiles

Une visite d’inspection est réalisée par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC et choisi par le professionnel à partir du nouveau tableau de classement basé selon un système à points avec des critères obligatoires et « à la carte ».
ATOUT France diffuse sur son site internet les établissements classés

Le nouveau classement des villages de vacances

Ce nouveau tableau de classement est organisé autour de 3 grands chapitres :

Chapitre 1 : Équipements (avec une différenciation « Pension » et « Location »)

- Extérieurs

- Espaces d’accueil

- Équipements spécifiques

- Équipements sportifs et de loisirs

- Logement

- Propreté et État des équipements

Chapitre 2 : Service aux clients

- Qualité et fiabilité de l’information client

- Accueil téléphonique

- Réception et accueil sur site

- Services d’animations

- Période de vacances scolaires & Hors période de vacances scolaires

Chapitre 3 : Accessibilité et Développement durable

- Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (équipement, information, services…)

- Environnement et Développement durable (maîtrise de l’énergie, des déchets, de l’eau, formation du personnel et information des clients, …)

Ce nouveau tableau de classement est basé sur un système de points :

252 critères seront évalués lors de la visite de contrôle
Chacun de ces critères est affecté d’un nombre de points
Ces critères sont répartis en :
- Critères obligatoires (X)
- Critères « A la carte » (O)
En fonction des exemptions acceptées et du changement de statut de certains critères, le total des points obligatoires et/ou « A la carte » à atteindre peut être différent d’un établissement à un autre dans une même catégorie de classement.
Pour obtenir son classement, l’établissement doit comptabiliser le nombre de points requis en fonction de la catégorie souhaitée :
Soit 100 % des points obligatoires pour la catégorie visée avec une tolérance de 5%. Toutefois, tout point perdu, dans la limite de ces 5% tolérés, devra être compensé par 3 fois plus de points à la carte.
Et respectivement 5%, 10%, 20%, 30% ou 40% de points « à la carte » pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4* et 5*.
Un établissement qui n’obtient pas le nombre de points obligatoires et « A la carte » suffisant ne peut pas être classé dans la catégorie souhaitée.

Les règles d'échantillonnage pour les villages de vacances

Selon la capacité du village de vacances, le cabinet accrédité va définir un échantillonnage de logements à contrôler (de 5 à 16 maximum) selon les modalités suivantes :

Le nombre minimum de logements à visiter ne peut être inférieur au nombre de types de logements présents dans l’établissement et au moins un logement par type doit être contrôlé.
La composition de l’échantillonnage de l’établissement se fera par type de logements et au prorata des types de logements présents.

L’inspecteur mandaté par le cabinet accrédité a toute latitude pour sélectionner les logements de son choix.